AWI

Car comment expliquer que SeaFrance, Pétroplus, Lejaby, Photowatt, Sofinco… pour ne parler que des derniers cris qui font la Une soient à ce point déconnectés de cette image photoshop qui tend à effacer les dures réalités économiques.

Offrir à ses clients, assurés sociaux, des conditions d’accueil satisfaisantes à la fois  sur le plan humain et matériel est l’un des défis que l’Assurance Maladie du Val-de-Marne a voulu relever, particulièrement cette année. Et c’est autour d’espaces Ameli, que le cabinet d’architectes  d’intérieur « Borella Art Design » s’est vu confier la conception de ces nouveaux accueils  dont la localisation a été étudiée avec soin pour répondre au mieux à des besoins clairement identifiés, dans le département. Après celui de Villejuif qui a ouvert le 5 décembre 2011, la CPAM du Val-de-Marne prévoit d’inaugurer, dans les mois à venir, trois nouveaux espaces d’accueil à Ivry-sur-Seine, Champigny-sur-Marne et Boissy-Saint-Léger.

Cette démarche s’inscrit dans la cadre d’une stratégie qui place la qualité de service de proximité au rang de priorité . Les Valdemarnais trouveront donc toute une série d’avantages dans cette modernisation des espaces d’accueil ou les relations humaines comme les nouvelles technologies de l’information et de la communication ont une place privilégiée. 

Et les agents de la CPAM amenés à y exercer différentes missions disposeront ainsi de conditions de travail à la fois plus confortables et opérationnelles.
« Nous avons décidé de remettre à plat notre réseau d’accueil », explique Eric Pavy directeur de la relation client et des prestations à la CPAM du Val-de-Marne. Il s’agit de créer de nouvelles zones cohérentes pour l’accueil physique, structurées autour d’espace Ameli qui sont de grands espaces d’accueil offrant des services plus développés aux assurés sociaux. » Le maillage constitué par ces espaces sera complété par des permanences de proximité partagées avec les services municipaux.

Le choix des communes n’est pas anodin. D’après Eric Pavy, trois critères ont été pris en compte.  « Nous avons choisi des communes en fonction de leur taille importante, de leur taux précarité, car ce sont les personnes en condition de précarité qui ont le plus besoin d’accueil physique et de contact humain avec le personnel de la sécurité sociale. Nous avons aussi regardé l’utilisation du service Internet dans les différentes communes. Les communes où nous implantons des espaces Ameli sont aussi celles où nous avons le moins d’utilisateurs de nos services Internet. »

Une nouvelle organisation géographique qui n’est pas sans faire débat. Le maires de  Villejuif, qui vient d’accueillir un nouvel espace, et la maire d’Arcueil qui va voir la fermeture du centre de paiement dans sa ville, ont déjà fait savoir leur mécontentement.

 Pourtant ces nouveaux espaces vont permettre d’apporter de nouveaux services qui étaient jusque là concentrés à Créteil, provoquant de longues files d’attente. L’accueil des bénéficiaires de l’AME notamment, va être possible dans ces espaces Ameli. Ils pourront désormais venir y constituer leur dossiers d’aide.

 Autre nouveauté, l’espace a été repensé pour le bien-être des assurés et des personnels de la CPAM. Les accueils sont réorganisés en trois zone : une zone de libre service avec des guichets automatiques, des bornes Internet et des dépliants à consulter, une zone de pré-accueil où une hôtesse sera présente pour un traitement de dossier rapide, et une zone d’accueil « attentionné » avec des boxes confidentiels pour que les conseillers de l’Assurance maladie puissent recevoir les dossiers plus délicats.

 Après ceux d’Ivry-sur-Seine, Champigny-sur Marne et Boissy-Saint-Léger, deux autres espaces Ameli verront le jour en 2013, d’abord à Créteil puis dans la zone Choisy-Orly-Thiais. Le lieu n’est pas encore déterminé.

Pour aborder ce sujet « poids lourd » – c’est un euphémisme- qui intéresse tous les Français, AWI a conscience de la nécessité de procéder par étapes en s’appuyant d’une part, sur des études fiables réalisées dans ce domaine et d’autre part, sur les témoignages de spécialistes reconnus.
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